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衡水一市民把车送到4S店维修 几日后却发现车在汽修厂

“明明和阳光财险公司沟通好,要求把车送去奇瑞4S店修理,却发现自家车子出现在了一家汽修厂里。”近日,衡水市民宋女士向记者反映,自家的轿车发生交通事故受损,她将车送到奇瑞4S店——衡水盛和汽车贸易有限公司修理,没想到几天后竟在一家汽修厂看到有维修人员正在修自己的车。


车子送4S店维修却出现在汽修厂


据宋女士介绍,3月20日,她的弟弟宋先生开着她的奇瑞车在市区发生交通事故,宋女士决定直接走保险理赔。“我们想把车送到奇瑞4S店去修,毕竟车从那儿买了还不到一年,我认为在4S店修车可以换原厂配件,而且其修理技术也会比其他汽修厂专业。”宋女士说,在与阳光财产保险股份有限公司衡水中心支公司理赔员商量好后,他们将车开到了衡水盛和汽车贸易有限公司进行修理。


3月28日下午,宋女士去4S店查看车辆修理进度时,却并未在修理车间看见自己的车,而是在附近一家汽修厂内发现了自家车子。“当时维修人员正对我的车子进行钣金喷漆,而我们明明把车放到了4S店,为什么车会出现在汽修厂?”宋女士觉得非常惊讶。在询问维修人员未得到明确答复后,她提出要把车开走,但未被允许,随即又致电4S店售后人员询问。


车主:4S店和保险公司均没有提前告知


“因为信任4S店的服务,才把车交给4S店维修,就是图个安心,可他们随意就把我的车送到其它汽修厂去修,并且保险公司和4S店都没有通知过我们。”令宋女士不解的是,对于此事,4S店每次说法都不一样。“一次说汽修厂就是4S店的,另一次说汽修厂是4S店的合作商。阳光财险公司理赔员则称4S店没有钣金喷漆车间,都是在外面做钣金喷漆。”宋女士说,“保险公司明知4S店把车交给其它汽修厂修,却不提前告知我们。在理赔时,我们明确说过要将车送去4S店修,可保险公司和4S店均未按照正常的维修流程操作。”宋女士十分气愤。


3月28日下午,宋女士发现自己的车从汽修厂被开回到4S店修理车间。她告诉记者,售后人员跟他们说在汽修厂只做了钣金喷漆,修车用的配件都是原厂件。对于4S店的说法,宋女士表示怀疑。她说,4S店没有出具车子其他项目在4S店维修的证据,更换的配件也无法证明是原厂配件。


保险公司赔付金额比4S店的维修金额多


3月29日,衡水盛和汽车贸易有限公司通知宋女士车子已经修好。宋女士去提车时,发现他们出具的结算单,与阳光财险公司提供的车损情况确认书上的金额不同,而且具体维修项目也不相符。


记者从宋女士提供的“衡水盛和汽车贸易有限公司结算单”上看到,金额总数为4714元,包括材料费4414元和工时费300元。而阳光财产保险股份有限公司衡水中心支公司开出的“机动车辆保险车辆损失情况确认书”上的数额为4900元,其中材料费为4065元,工时费为880元,残值扣除一项为45元。


“保险公司赔付的金额比4S店的维修费多了186元。两份单据为什么给出的数额不一样?”宋女士挺纳闷。她说:“保险公司赔付的金额多了,有可能会导致我们明年的车险上涨。”对此,宋女士认为4S店有欺骗消费者的嫌疑。她希望4S店向他们赔礼道歉,并全额赔付维修款项。


连日来,她四处奔波维权,却一直未果。


高新区市场监管局:此事正在处理中


3月31日,记者向阳光财产保险股份有限公司衡水中心支公司了解情况,其人事行政部一位工作人员表示,他们需要向省级公司请示,得到授权后才能接受媒体采访。截至记者发稿,保险公司工作人员仍未回复。


4月12日,记者致电衡水盛和汽车贸易有限公司,其工作人员称,他们负责人出差还没有回来,无法答复记者的采访问题。


从高新区市场监督管理局了解到,他们已接到了宋女士的投诉,下一步将和4S店负责人了解情况,目前此事正在处理中。